Une autre LAURA est revenue d'Allemagne : LA MERVEILLEUSE SURPRISE voir p.5

Jocerane a écrit:Sonja Hartmann avait fait passer un message, via Alexandra, comme quoi il ne fallait pas critiquer la marque sur les forums, que c'était de la calomnie, et que peu de poupées rentraient au bercail.........
Rétrospectivement, ça fait rire ...... très jaune!!!!!

Sauf que les forums sont composés d'acheteuses - sinon, qu'est-ce qu'elles feraient là ? - et que les acheteuses ont le droit de dire quand elles sont mécontentes. On ne s'est jamais gênées, ici et ailleurs, pour dire des choses exactes, se plaindre de telle ou telle attitude et dans le même temps, de porter aux nues certains autres. J'ai eu, et j'ai toujours, une liste noire de gens à qui je n'achèterais plus jamais rien et à qui je ne vendrais plus rien non plus.
Je crois qu'on n'est pas avares de compliments, alors quand on est pas contentes, on doit le dire aussi, en espérant faire avancer les choses... dans le bon sens. C'est dans ces périodes de mécontentement que les fabricants doivent absolument s'interroger et se remettre en question.

Pourquoi vous n'envoyer pas toutes un mot directement sur leur site ? ICI

Si ils reçoivent plusieurs mails d'acheteuses mécontentes, cela les fera peut-être réagir.

Regardez aussi peut-être sur les boîtes pour voir si ils ont marqué le lieu de fabrication et voir si cela a changé par rapport aux années précédentes.

Je regardais un peu les modèles en me disant que j'allais peut-être craquer mais là je vais gardr mes sous pour d'autres belles.

Merci du lien Anaclara,
Je viens d'envoyer un mail, important pour accusé réception de leur envoi.

Bonjour,
je viens de recevoir la poupée LAURA en retour. Je suis stupéfaite. Les jambes sont aussi flageollantes que la première, et, en plus, la perruque présente un trou à l'arrière. J'ai actuellement 8 poupées Kidz achetées sur une année seulement, et je vous avoue que je suis extrémement déçue en recevant une nouvelle poupée présentant deux si grands défauts. Je vous demande de prendre contact avec mon vendeur, BONHEUR DE COLIBRI,
pour trouver une solution à cette situation déplorable. Je vous en remercie.


j'ai écrit en français, ils feront l'effort de faire comme nous, d'utiliser un traductor.

çà en fait quand m^me pas mal de retournées cette année, non? j'espère qu'ils vont réagir l'an prochain!
je surveillais helen 2009 sur ebay, elle s'est vendue 250€ hier (peut-être quelqu'un d'ici??)çà aussi, çà pourrait les faire réfléchir...

Tu vois dans ce cas précis Vanina, je pense qu'on devrait envoyer le lien de la vente ebay à Kidz (mai possible avec le lien d'Anaclara), en leur disant simplement qu'on aurait voulu la réédition du moule 2009, et que la preuve "je vous la donne
Pourquoi ne tenez vous pas compte des désirs et souhaits de vos clients ?"

Oui, mais même s'ils reprennent le même moule, ce sera pour le visage, et rien ne prouve qu'il n'y aura plus de problèmes de jambes molles ou de perruques mal fichues! Si c'est au niveau des finitions qu'il y a un soucis, le changement de moule ne fera pas grand chose....
On parle aussi de celles qui ont été renvoyées, mais il y en a qui sont restées dans leurs maisons avec leurs défauts...

Oui, comme la mienne, car je ne veux pas d'échange, juste un nouveau corps en bon état, pour garder le moule 2009...... Parce que les 2009 avaient aussi des problèmes..... Les bonnes séries de corps sont 2010 / 2011.......

J'avais oublié aussi les différences de corps: J'ai fais des vêtements en tricot et couture pour Mareike, et quand Galina est arrivée, elle ressemblait à une pauvre petite chose dans ces même habits parce qu'elle est beaucoup plus maigre...

Oui, c'est vrai Justine, je faisais allusion aux moules non repris pour continuer à analyser que la Maison Kidz ne fait rien pour satisfaire sa clientèle en tenant compte de leurs voeux.

Si les moules 2009 ont eu aussi des problèmes de corps, il y a eu le répiit 2010/2011, et maintenant cela paraît pire. On peut faire travailler la Chine ou la Corée, la moindre des choses c'est d'assurer les inspections et les vérifications.
Pour les annéesà venir.... sûr c'est pas moi qui vous servirai de cobaye !

Merci du lien Anaclara,je viens de leur envoyer un message disant mon mécontentement.

Angel je peux comprendre ta colère et elle est justifiée..comment peut on renvoyer une poupée dans cet état quand il s'agit d'un échange parce que justement tu avais déjà un problème ???

cela démontre bien que non seulement ils ne contrôlent pas leur produit chez le fabricant (usine) (je m'en foutisme ? ) mais même chez eux ils ne contrôlent pas ce qu'ils envoient à leur client en remplacement/échange...et c'est plus ce point qui me déplait..

si leur fabriquant (pologne, chine, pakistan ou autre ?) décide de changer les choses..ok..ils ne peuvent pas savoir avant qu'on leur signale un problème..(pas d'auto-contrôle, mais bon..c'est courant)
mais là...c'est eux qui l'envoient...qui avaient cette poupée dans leur main...comment peut on faire une telle chose ?

il y a fort à parier qu'ils diront que c'est une terrible maladresse....ou la loi de Murphy...comme on m'a dit un jour comme excuse un marchand d'internet (sans que cela change mon problème d'ailleurs, ils s'en sont lavé les mains , je leur en veux toujours...)

cependant je trouve tes propos très fort..trop fort...

a titre personnel, mon échange , s'est bien passé même si j'ai dû attendre..un long mois... et je pense bien que je ne suis pas la seule qui a reçu un échange qui s'est bien passé.

Il me semble que c'est fabriqué en Chine. Mais après, il y a des produits d'excellente qualité, en Chine! Tout dépends de ce que tu demandes et du prix que tu veux y mettre! Il y a fort à parier que Kidz'n'cats veux des coûts de production le plus bas possible pour produire plus et exporter plus. C'est la société Madame Alexander qui les vends sous son label aux USA, maintenant.

Tu veux dire Jocerane, que les Kidz sont vendus sous le label
Mme Alexander aux USA ?

Oui, c'est ça.
http://www.madamesdollhouse.com/merchant2/merchant.mvc?Screen=CTGY&Store_Code=MDH&Category_Code=EQ18

Pour une fois, pas grande différence de prix entre les USA et la France.

Si le fabricant est le même pour Madame Alexander, et qu'il y est
les malfaçons que nous connaissons, je pense fort que les Américains
seront plus intransigeants...

Et bien Angel, c'est vraiment du grand n'importe quoi toutes ces histoires avec les fabricants.

Les filles !

je viens de recevoir un mail de Hargen Hartman (Kidz) qui s'excuse et m'annonce le remplacement de LAURA par une poupée qui sera irréprochable.

Cela m'apaise un peu, maintenant il me reste plus qu'à attendre.

Super bonne nouvelle!
...et comme dirait Boris Vian "s'qui prouve qu'en protestant quand il est encore temps on peu finir par obtenir des ménagements"

Bon, on attend avec toi la poupée en question et surtout, on croise les doigts ! Allez, tout va s'arranger !

Merci les filles !

Et bien, jamais deux sans trois!!! Je touche du bois!

çà veut peut-être dire aussi qu'ils ont conscience du problème général des nouvelles kidz?

très contente que les choses s'arrangent pour toi, Angel !!

lamalleasecret a écrit: çà veut peut-être dire aussi qu'ils ont conscience du problème général des nouvelles kidz?

ça serait bien..

mais je pense qu'Angel a bien fait de parler sur ce forum de son problème car moi, c'est leur rapidité qui m'étonne...(réactivité)

ils travaillent le samedi ? surtout que c'est "les vacances" pour beaucoup...ou j'ai mal suivi les dates?

quoiqu'il en soit..tant mieux vivement qu'ils t'envoient une belle poupée "parfaite" ....

Stella a écrit:
mais je pense qu'Angel a bien fait de parler sur ce forum de son problème car moi, c'est leur rapidité qui m'étonne...(réactivité)
ils travaillent le samedi ? surtout que c'est "les vacances" pour beaucoup...ou j'ai mal suivi les dates?

C'est aussi grâce à BONHEUR DE COLIBRI qui, bien qu'en vacances, est intervenu tout de suite
pour que je sois satisfaite. Il fallait le dire ...

Consternant cette histoire , moi qui flashais depuis peu sur Lena et qui allais me la commander pour mon anniv , je crois que je vais m'abstenir !! La qualité allemande , parlons en ... J'espère que tu auras une belle poupée cette fois ..