Mes princesse sont arrivées ce matin mais petit retour a l'atelier en Allemagne prévu :( pour ma Laura

Je comprends ta déception, Nirmoulette !!!!! Tu n'as vraiment pas de chance !!!!

J'espère que ta petite Laura va te revenir au plus vite (oui ! ça serait bien si tu l'avais en fin de semaine !!) et qu'elle sera irréprochable !!!!!!

On les attend avec une telle impatience.... j'imagine que c'est avec beaucoup de tristesse que tu as dû te résigner à la renvoyer..... mais si c'est pour retrouver une petite Laura sans aucun défaut !!!!! Ces poupées sont si belles !!!!!!.....

Bon courage pour l'attente !

Merci a toute pour votre soutien!!! Je vous tiendrais au courant des sa réception. En ce qui concerne la boutique d'un Bonheur de Colibri je vous assure qu'il n'y sont pour rien et sont aussi déçu que moi pour cette mésaventure ...ils espèrent que cela ne se reproduira pas avec Heart an Soul. Au moment ou ils les reçoivent dans leur boutique ils verifie les visges des poupées mais ne les defaitent pas de leur boite. Ils ont été très professionnel et m'ont beaucoup rassuré...face a la situation.

Je n'attaque nullement le coté commercial, mais je me pose des questions sur les motifs de l'inscription sur le forum, parce qu'au niveau participation......

Le problème a été réglé en interne, entre les admins et Alexandra, donc il n'y a plus de soucis de marketing offensif.
Un Bonheur de Colibris est effectivement une boutique fiable, avec de jolies poupettes! Ma Lena et ma Savannah en proviennent.

Jocerane a écrit:Le problème a été réglé en interne, entre les admins et Alexandra, donc il n'y a plus de soucis de marketing offensif.
Un Bonheur de Colibris est effectivement une boutique fiable, avec de jolies poupettes! Ma Lena et ma Savannah en proviennent.

Oui ! je confirme : une boutique fiable et sérieuse ! Pour ma part, j'y ai commandé toutes mes Kidz et je suis entièrement satisfaite !
De plus, Alexandra répond gentiment à toutes nos questions et ne sait que faire pour nous satisfaire !
Je pense qu'elle doit être en effet la première ennuyée par les problèmes qui peuvent survenir mais elle est à notre écoute et a toujours des solutions à proposer...

Nirmoulette ! Si j'ai bien compris, tu vas en recevoir une toute neuve, c'est bien cela ????

Heu, qui c'est les premieres embétées : c'est nous le plus !!!!!

Les vendeuses ne sont pas responsables des " malformations /défauts " des poupées , certes ,elles ne sont pas dans les boites ... ce sont les " fabriquants/fournisseurs" ( là où on fabrique /assemble les poupées ) qui ne font pas leur boulot !

Mais je veux bien croire que cela les décoivent ... mais moins que nous quand même ,non ?????

Jocerane a écrit:Le problème a été réglé en interne, entre les admins et Alexandra, donc il n'y a plus de soucis de marketing offensif.
Un Bonheur de Colibris est effectivement une boutique fiable, avec de jolies poupettes! Ma Lena et ma Savannah en proviennent.

Ben oui, mais je parlais pas de ça mais de participation au forum, justement en dehors du marketing.

Lady Coco a écrit: Heu, qui c'est les premieres embétées : c'est nous le plus !!!!!

Les vendeuses ne sont pas responsables des " malformations /défauts " des poupées , certes ,elles ne sont pas dans les boites ... ce sont les " fabriquants/fournisseurs" ( là où on fabrique /assemble les poupées ) qui ne font pas leur boulot !

Mais je veux bien croire que cela les décoivent ... mais moins que nous quand même ,non ?????

Oui ! tu as raison Lady Coco mais quand j'ai écrit qu'Alexandra est la "première ennuyée", j'ai voulu dire que lorsque une de ses clientes a un soucis, c'est à Alexandra qu'elle s'adresse et ensuite, c'est Alexandra qui doit faire les démarches pour contacter Sonja Hartmann, lui soumettre le problème.... lui envoyer des photos et servir d'intermédiaire pour apporter une solution à nos problèmes...
Non ! comme tu l'as si bien écrit, "les vendeuses ne sont pas responsables des "malformations/défauts" des poupées" mais elles reçoivent nos doléances et ça ne doit pas toujours être facile pour elles.....
Par contre, peut-être que le contrôle des poupées pourrait être renforcé à l'usine au moment de leur mise en boite !!! Ca éviterait bien des tracas et déceptions.....

Mimi a écrit:

Jocerane a écrit:Le problème a été réglé en interne, entre les admins et Alexandra, donc il n'y a plus de soucis de marketing offensif.
Un Bonheur de Colibris est effectivement une boutique fiable, avec de jolies poupettes! Ma Lena et ma Savannah en proviennent.

Oui ! je confirme : une boutique fiable et sérieuse ! Pour ma part, j'y ai commandé toutes mes Kidz et je suis entièrement satisfaite !
De plus, Alexandra répond gentiment à toutes nos questions et ne sait que faire pour nous satisfaire !
Je pense qu'elle doit être en effet la première ennuyée par les problèmes qui peuvent survenir mais elle est à notre écoute et a toujours des solutions à proposer...

Nirmoulette ! Si j'ai bien compris, tu vas en recevoir une toute neuve, c'est bien cela ????

Oui je doit recevoir une nouvelle Laura a la fin de la semaine

Mimi a écrit:

Lady Coco a écrit: Heu, qui c'est les premieres embétées : c'est nous le plus !!!!!

Les vendeuses ne sont pas responsables des " malformations /défauts " des poupées , certes ,elles ne sont pas dans les boites ... ce sont les " fabriquants/fournisseurs" ( là où on fabrique /assemble les poupées ) qui ne font pas leur boulot !

Mais je veux bien croire que cela les décoivent ... mais moins que nous quand même ,non ?????

Oui ! tu as raison Lady Coco mais quand j'ai écrit qu'Alexandra est la "première ennuyée", j'ai voulu dire que lorsque une de ses clientes a un soucis, c'est à Alexandra qu'elle s'adresse et ensuite, c'est Alexandra qui doit faire les démarches pour contacter Sonja Hartmann, lui soumettre le problème.... lui envoyer des photos et servir d'intermédiaire pour apporter une solution à nos problèmes...
Non ! comme tu l'as si bien écrit, "les vendeuses ne sont pas responsables des "malformations/défauts" des poupées" mais elles reçoivent nos doléances et ça ne doit pas toujours être facile pour elles.....
Par contre, peut-être que le contrôle des poupées pourrait être renforcé à l'usine au moment de leur mise en boite !!! Ca éviterait bien des tracas et déceptions.....

Oui je suis tout a fait d'accord avec toi Mimi, l'usine devrait contrôler d'avantage leurs poupées avant la mise en boite !!!!

Je veux pas mettre de l'huile sur le feu, mais il avait été clairement sous entendu dans un sujet sur ce forum au début des problèmes avec les Kidz que les clientes en rajoutaient parce que peu les renvoyaient , qu'il n'y avait que très peu de plaintes en réalité et que la marque était nickel. Ca ne devait être que des incidents très rares, or là, ça commence à être l'inverse: l'exception c'est limite quand la poupée arrive sans défaut.

moi ce qui m'intéresse, c'est que les problèmes soient résolus , que nos poupées nous reviennent "sans défaut" et avec un remboursement des fdp puisque c'est nous qui devons payer leur retour en Allemagne...

par contre je suis choquée qu'on puisse remplacer une poupée avec un pb, par une autre poupée qui a un "autre pb"...ils se sont excusés au moins ?

Je verrais a la réception de la nouvelle si il y a des excuses ou au moins un petit cadeau;..Mais en tout cas Alexandra était très déçue pour moi et a fait le nécéssaire pour que la nouvelle poupée parte de suite de l'Allemagne avant même que je renvoie la mienne

J'ai l'impression que devant le succès des premières Kidz, Heart and Soul, qui est une petite maison, a voulu produire "en masse", et a fait des choix de production qui vont à l'encontre de la qualité. Cette nouvelle série est assez catastrophique, je trouve. Il eut mieux valu un développement plus lent...

Oh ! alors tu devrais la recevoir rapidement !!!! peut-être en cette fin de semaine !!!!!
Tiens nous au courant dès que tu la recevras !!!!

[quote="Justine21"]Ben moi je suis d'accord avec Lady Coco, ça commence à bien faire! Et comme elle parle des vendeurs, je trouve que le colibri qui sifflait beaucoup au début pour défendre la marque des Kidz ne se manifeste plus beaucoup, voire plus du tout,alors qu'il continue à venir voir ce qui se passe.... C'est mon coup de
gueule du jour, voila! [/quote

je viens de lire ces pages... il n'y a pas que Colibri qui vient incognito voir ce qui se passe sur ce forum !
Pourquoi cette remarque ?
Alexandra est sûrement la première ennuyée des malfaçons de la marque, et c'est peut être pour cela d'ailleurs qu'elle ne dit rien,
ne crois tu pas ?
Personnellement je la trouve très commerçante et à l'écoute de nos soucis; on ne peut lui reprocher ce que l'usine kidz fait, elle n'est qu'une intermédiaire.
Personnellement, je sais que je n'achète pas de kidz cette année, Laura m'a suffi à voir la baisse de la marque.

Euh! Dans le post de présentation, il était question de partager la passion des poupées.....Ah oui ou ça? Avec mon homme nous sommes artisans d'art depuis 25ans et toujours au contact direct des clients. Nous aussi nous avons eu des ennuis de matières premières non conformes, et ne rien dire n'est à mon avis pas la solution. D'ailleurs si un fournisseur est défaillant au niveaux de la qualité, on en change car pas question de vendre des produits dont on est pas sûr.
Je ne serais pas "remontée" ainsi si Alexandra participait un peu au forum, d'ailleurs ici il ya pas mal de gens qui vendent, et ce ne sont pas les moins actifs. Et enfin, être à l'écoute de ses clients, c'est normal pour un commerçant, même si quelques fois les clients vont trop loin...
Comme Alexandra nous lit très souvent, elle peut venir parler poupées, je ne mords pas, en plus par internet c'est compliqué
Et en écrivant ces lignes, je me demande pourquoi je réponds à tout ça, alors qu'on ne cite pas les autres boutiques, très bien elles aussi...

Justine, Alexandra n'est plus sur le forum, elle ne peut plus participer!!!
Donc, effectivement, ici, partageons "la passion des poupées", sans polémique!!!
Nous avons déjà fait le tour du problème dans le sujet dont tu fais mention, et tout a ensuite été réglé en interne par nos admins.

Par contre, hors de question de censurer les problèmes liés à la marque, bien évidemment!!! Les revendeurs, eux, n'ouvrent pas les boîtes..... Par contre, j'imagine qu'à partir d'un certain nombre de retour, ils peuvent envisager de ne plus commercialiser la marque, si aucun changement de qualité n'intervient!

Ok, on savait pas qu'elle ne participait plus, vu que son nom est bien inscrit dans les visiteurs quand elle vient. Je suis râleuse peut être mais ça me choquait un peu qu'on évite toutes soigneusement de citer d'autres boutiques comme celle de Muriel ou celle de Deauville alors que celle ci revient tout le temps sur le tapis, et je trouvais que ça fait pub gratos justement au détriment des autres...Mais là c'est ma face "pro" qui parlait! Mais elle aurait pût rester sur le forum en tant que juste "amatrice de poupée" non?

Je suis d'accord avec Jocerane, le problème a été réglé... Et puis en ce qui me concerne je n'ai pas encore acheté de poupée dans d'autre boutique donc je n'en site pas d'autre pour l'instant...Mais si les service s'avère d'être de très bonne qualité chez une autre personne j'en ferais de même !!!!

Pas de soucis!
On n'évite pas de citer d'autres boutiques, ceci dit! Notre Poumi / Lily est souvent citée dans pas mal de sujets, ainsi que Miss Vinyl, la boutique du Musée de la Poupée, à Paris, ou "Un petit plus" à Nimes, où pas mal d'entre nous s'achalandent, etc..., etc...

Jocerane a écrit:Pas de soucis!
On n'évite pas de citer d'autres boutiques, ceci dit! Notre Poumi / Lily est souvent citée dans pas mal de sujets, ainsi que Miss Vinyl, la boutique du Musée de la Poupée, à Paris, ou "Un petit plus" à Nimes, où pas mal d'entre nous s'achalandent, etc..., etc...

Tout à fait exact, et c'est ce que je m'apprêtais à dire à Justine.

Et justement je pense (c'est mon idée) que c'est parce que Un bonheur de Colibri constate cette baisse de qualité Kidz,
qu'elle s'évertue à faire venir des USA à la fois la collection Jamie & Friends, et des Little Darling, ce qu'aucune autre boutique
pour l'instant n'offre aux françaises !

Peut-être... De toutes façons, quand on a une boutique, il faut savoir surfer sur la vague, et repérer la demande. Elle a simplement été un peu maladroite dans ses façons de faire, ce qui n'enlève rien à la qualité de service de sa boutique!

Je propose maintenant de clore le sujet, car je pense que tout a été dit sur la question, et on n'a que trop squatté le sujet de la pauvre Nirmoulette, auprès de qui je présente des excuses!
Et hop, une série de canards!!!

Je suis D'accord !!!! Comme cette page m'appartient j'ai l'honneur de vous annoncer que ce sujet est définitivement clos !!!!