MESSAGE de KIDZ'n'CATS - Important !!

Bonjour à tous,

Je suis Alexandra, la propriétaire du site www.unbonheurdecolibri.be.

J'entends et je lis depuis de nombreux jours les rumeurs et plaintes au sujet des poupées Kidz'n'Cats. Je distribue personnellement ces magnifiques poupées depuis 2009 et je suis très fière !
Jusqu'à ce jour, je suis et je reste TRES satisfaite de la qualité des poupées. De petits problèmes anodins ont eu lieu avec les poupées de mes clients (moins de 1% des ventes) et j'ai pu tester la réactivité et le grand sérieux de la maison Kidz !!
Sonja Hartmann ne discute pas et accepte directement un échange (frais de port à sa charge) de la poupée.
Je trouve personnellement que la boutique doit être l'intermédiaire entre le client et le fournisseur !! C'est là mon rôle !

Madame Sonja Hartmann m'a envoyé un message destiné aux clients (existants et futurs) des poupées Kidz.
Après la lecture de nombreux posts, de certaines critiques et pour mettre fin à cette rumeur qui n'est pas justifiée, je voudrais porter ce message à votre connaissance.
J'espère que celui-ci pourra vous éclairer et surtout vous rassurer.
Je reste, pour ma part, à votre disposition pour toute question. :danseuse03:

Alexandra.

Message de Madame Sonja HARTMANN ( Créatrice des poupées KIDZ’n’CATS)

Si une poupée n'est pas ‘parfaite’, nous la reprenons et elle sera remboursée.
Si quelques changements devaient apparaitre après un certain temps lors d’une manipulation régulière, nous la reprenons et elle sera remboursée.
Si des parties de la poupée venaient à être endommagées, nous effectuerons la réparation gratuitement.
Si des plus grandes pièces de la poupée venaient à être endommagées, nous demanderons à notre fabricant de nous envoyer ces pièces de rechange et nous les échangerons gratuitement.

Si un « collectionneur » de poupée ne sait pas comment prendre soin et nettoyer sa poupée (y compris les cheveux) nous reprenons la poupée et nous effectuerons ce ‘nettoyage’ pour lui.

Nous sommes reconnus sur le marché pour un excellent ‘service client’ depuis 30 ans dans le monde de la poupée !

Nous n'aimons pas:
- que certaines personnes prétendent que notre qualité et notre service sont médiocres.
- que certaines personnes prétendent que nos poupées changent de couleur sans nous les renvoyer (à ce jour, 07/03/2012, aucune poupée de couleur ‘verte’ n’est revenue à Berlin).
- que certaines personnes attaquent nos produits dans des forums Internet sans nous donner une possibilité de répondre.

Nous recevons des lettres et des mails qui sont en dehors de toute politesse et de bonne conduite. Etant, nous aussi des êtres humains, nous sommes offensés par ce type de lettres.

Avec toutes mes salutations.

SONJA HARTMANN

(je l'avais dit que l'on nous suivais de prêt sans forcément être inscrit...
bienvenue à vous... même si cela est pour défendre votre "beurre" ... )

S'il te plait Nath, elle nous rassure simplement sur le sérieux de la Maison Kidz lorsqu'il y a un problème sur nos poupées...

....... alors comme ça on ne peut même plus donner son avis sur la qualité d'un produit sur un forum ?

Adzou : Toute personne est libre de penser et d'écrire ce qu'elle veut !
Mon but était simplement de vous informer par rapport aux pensées de Sonja Hartmann !!
ET surtout que vous sachiez toutes qu'il y a un Service de qualité après la vente du produit... Tout simplement ! :accord01:

c'est trés pro je trouve....

Bonjour Alexandra, et merci de ce... rappel sur le sérieux de la maison Kidz'n'cats, dont vous vous faites l'intermédiaire.

Pour ma part, je n'en doute pas, justement grâce aux membres du forum qui en ont et en parle librement.
Je n'ai pas de Kidz parce que celle pour laquelle je craquais (Louisa 2009) ne se fait plus.
Mais si je devais craquer pour une Kidz, ce serait "grâce" aux membres du dollls (entre autres), plus que par un message davantage "publicitaire".

En effet, sur dollls, j'apprécie que chacun parle "ouvertement" de sa ou ses poupées (et même des éventuels problèmes rencontrés), j'apprécie ce lieu d'échange "libre" donc éventuellement critique, mais toujours RESPECTUEUX, j'aime lire les avis des uns et des autres, recevoir des conseils, j'apprécie qu'on me montre des photos, qu'on partage des liens, des infos, ses découvertes, etc... après, il faut savoir prendre du recul aussi vis à vis d'internet !!

En tout cas, le nombre de Kidz et de passionnées de ces poupées ne fait qu'augmenter depuis un an que je suis sur ce forum, preuve qu'elles sont appréciées ici ... et le service de qualité dont vous faites part a déjà été vanté et remercié, il me semble...

Merci Alexandra pour ces précisions

Comme je l'ai dit sur un autre forum, quand il arrive un souci, on est fort démuni ! ( je deviens poéte !!! )

Nous ne savons pas où nous adresser , même si le bon sens veut que l'on écrive à notre vendeuse !!!

Bon, les problémes sont rapidement bien réglés/solutionnés ...

Et si nous parlons de nos soucis/problémes de nos poupées sur les forums, c'est pour trouver de l'aide et du soutien .... et aussi pour exprimer notre mécontentement ( ou colére) qui est quand même justifié !

Les poupées Kidz 'n cats valent quand même assez cher !!!!

Et s'il y avait avec la poupée , une notice explicative de " comment bien prendre soin de sa poupées" ET " si vous découvrez des problémes avec votre poupée , écrivez à ..." il y aurait peut-être moins de lettres colériques !

paea a écrit:c'est trés pro je trouve....

J'ai acheté ma Tinka chez Alexandra, merci pour ce communiqué et pour ma part je le prends comme un droit de réponse.
Les rumeurs sur Internet peuvent être catastrophiques pour un fabricant, sans possibilité de se défendre, je trouve bien que l'info soit diffusée auprès de fidèles clients directement, nous et sur tous les autres forums de collectionneurs de poupées.
Cela ne me dérange pas au contraire, c'est mieux de savoir que s'il y a un problème, il est pris en charge.

Ce que j'en dis n'engage que moi, bien sûr.

Pour mettre tout le monde d'accord, vous voulez une photo de ma Manon? Ca doit bien faire deux jours que je n'ai pas mis de photos d'elle!

Blague mise à part, il me semble que tous les problèmes liés aux Kidz (il n'y en a vraiment pas eu beaucoup si mes souvenirs sont bons) ont été fort bien réglés par le fabricant et que cela a été signalé. Et que l'on demande sur un forum si le problème que l'on peut rencontrer avec une poupée quelle qu'elle soit s'est déjà vu, je trouve cela normal , on peut ainsi avoir de bons conseils. Et si les Kidz n'étaient pas si mignonnes, ni de bonne qualité, il n'y en aurait pas tant que ça ici!

Mais c'est vrai aussi que lorsque je mets un mot sur dollls, je n'imagine pas qu'il puisse être lu par d'autres personnes que les membres, tant je me sens en "famille" ici et on ne mesure pas le tort que l'on peut faire bien involontairement. Donc merci Alexandra de t'être faite l'interprète du fabricant de ma Manon (euh Marieike).

Moi je dis qu'il aurait mieux valu demander à nos chères Admin leur avis avant de poster et s'inscrire pour uniquement dire cela surtout un jour où ils ne sont pas là !

La marque a un site pour passer des messages comme ça, les revendeurs peuvent aussi mettre en avant ces choses là sur leur site de revente, je ne vois pas l'intérêt d'une intervention "commerciale" sur ce forum qui normalement doit rester le plus neutre possible pour une continuation de bonne entente.

Aussi, je partage complètement l'avis de Lady Coco qui dit que, je site : ".... Et s'il y avait avec la poupée , une notice explicative de " comment bien prendre soin de sa poupées" ET " si vous découvrez des problémes avec votre poupée , écrivez à ..." il y aurait peut-être moins de lettres colériques !...."

Mais ceci n'est que mon avis

oui d'accord avec Lady Coco aussi

Merci Alexandra pour toutes ces précisions et informations !
Personnellement, je n'ai pas eu à ce jour de problème avec mes petites chéries mais je les examine quotidiennement car j'avoue que tous ces témoignages m'ont quelque peu inquiétée !!!! Nous sommes toutes réunies sur ce Forum et je trouve normal que, lorsque l'une d'entre nous rencontre un problème avec l'une de ses poupées, elle puisse en parler avec les copines, partager ses inquiétudes, ses interrogations.....
Ce que j'apprécie, c'est la réaction de Sonja Hartmann qui reprend les petites malades sans discuter et qui cherche par tous les moyens une solution aux problèmes de chacune. Elle a vraiment le souci de nous satisfaire et ça, c'est très appréciable !!! Je tiens à la féliciter car, franchement, ça ne doit pas être facile pour elle en ce moment mais elle fait face avec beaucoup de professionnalisme, de compréhension et d'efficacité !!!!! Et je rajoute que c'est très rassurant de savoir que si nous avons un quelconque souci, elle interviendra et nous proposera une solution (réparation, échange.....).
Avant de succomber pour nos Kidz chéries, j'avais acheté quelques Chéries de Corolle et là aussi, il y avait quelques problèmes : jambe trop courte par rapport à l'autre, yeux à moitié ouverts........ Des problèmes peuvent survenir mais je trouve que nous avons beaucoup de chance car Sonja Hartmann est à notre écoute et elle a vraiment à coeur de nous satifaire ! J'ai trouvé fort gentil aussi qu'elle ait renvoyé les poupées à leurs "mamans" avec des petits cadeaux : petites peluches, body..... petits gestes en compensation des désagréments subis....
Merci aussi à toi, Alexandra, pour ton écoute et ta gentillesse ! Je profite de ce post pour rajouter que je t'accorde toute ma confiance : tu as toujours répondu aussitôt à mes mails quand j'avais des questions à te poser et tenter de me satisfaire au plus vite ! Les envois sont soignés ! Je suis entièrement satisfaite !!!
Espérons que tout rentrera très vite dans l'ordre car franchement, ces poupées sont un enchantement !!!!! et nous apportent beaucoup de bonheur !!!

Je n'ai pas (encore) ces poupées, mais j'apprécie beaucoup le message d'Alexandra qui a le mérite d'être clair, honnête, donc rassurant.
Il vaut mieux ce genre de message que des interventions intempestives de hackers comme il se passe sur d'autres forums.
Je sens que je vais (enfin) me mettre à la recherche de ces poupées, en passant par ton site Alexandra.

j'hésite à mettre mon "grain de sel" mais comme paolina, j'aurais "préféré" des premiers post sur une collection de poupée pour nous la présenter plutôt qu'un post pour nous rassurer sur une marque. D'autant plus qu'on est beaucoup ici à aimer beaucoup les kidz et que il n'y a pas eu à mon avis beaucoup de critiques, lady coco a eu son problème résolu rapidement, et que sur un forum, il est normal de demander conseil aux autres, non?

eh ben moi, pour détendre un peu l'atmosphère, je vais aborder un point qui me tient quand même à coeur !
Comme la Maison Kidz paraît nous donner une importance... moi j'aimerais qu'elle fasse un sondage (ou qu'elle vienne lire les forums) et nous demande de temps à autre nos avis, nos suggestions sur les nouvelles collections.

Je demeure étonnée par exemple que les moules 2009 (Mareike, Helen) qui ont eu tant de succès et que beaucoup voudraient revoir "éditer" ne soient pas ressortis, au lieu de nous faire des copier/coller des modèles existants, en modifiant un tantinet la couleur des cheveux (Tara/Laura) en changeant la couleur des yeux (Galinea)...

Et depuis qu'on demande des YEUX VERTS, qu'on demande des cheveux
NOIRS (black no brown) ; depuis qu'on peut souhaiter un garçon qui serait brun aux yeux marrons (statistiquement le plus grand nombre, du moins en France bien sûr, pas en Allemagne=...

Et pourquoi ne pas commercialiser tout simplement les slips, body, chaussettes, collants qu'on a quand même du mal à trouver sur le net ?

Vous voyez moi je pense que ce serait très marketing qu'ils viennent vers nous et nous demandent nos avis et nos souhaits ????

Je suis d'accord avec paolina !

Angel, je suis d'accord avec toi sur ce point.
et aussi, je trouve dommage que dans la nouvelle collection, ils aient enlevé le moule de Lisbeth, Nikola ...Vont-il le refaire l'an prochain ou est-il définitivement abandonné ? Je commençais a bien aimer ce moule

Coucou, j e suis à Paris, sur l'ordi de ma fille! Il y a du rififi?
C'est vrai qu'on parle des problèmes (réels), mais il me semble qu'on fait surtout beaucoup de pub pour la marque! Lol! Je ne sais pas combien on a de Kidz, à nous toutes, mais le nombre doit être conséquent!!!
Perso, j'en ai trois, dont une, justement, va retourner à l'usine pour des problèmes de membres flasques, et Heart'n' Soul m'a proposé gentiment cette possibilité, donc je suis contente du service après-vente.
Par contre, ce n'est pas desservir la marque que de parler entre nous des problèmes qu'on rencontre, puisqu'on parle aussi de la manière dont les problèmes sont résolus.....
Enfin, ce n'est que mon avis.....

perso ce n'est pas un achat ANODIN, donc il doit y avoir un service apres-vente c'est normal, c'est quand même un achat de + de 100 euros quand même

moi je ne trouve pas normal et je rejoint vanina que l'on vienne s'inscrire pour faire l’apologie de la marque et nous dire que ce n'ai pas justifié, il y a leur site pour celà . on a le droit je pense sur le forum tout en étant respectueux de signaler un problème avec une poupée et demander l'avis des autres collectionneuses et comme dit paea c'est normal qu'il y ai un après vente. ce ne sont pas des poupées a 30€ et on ai en droit de vouloir qu'elles soient parfaites.

angelica a écrit:moi je ne trouve pas normal et je rejoint vanina que l'on vienne s'inscrire pour faire l’apologie de la marque et nous dire que ce n'ai pas justifié, il y a leur site pour celà . on a le droit je pense sur le forum tout en étant respectueux de signaler un problème avec une poupée et demander l'avis des autres collectionneuses et comme dit paea c'est normal qu'il y ai un après vente. ce ne sont pas des poupées a 30€ et on ai en droit de vouloir qu'elles soient parfaites.

et même pour des poupées à 30 euros , nous sommes en droit d'attendre qu'elles soient aussi sans défaut !!!!

angelica a écrit:moi je ne trouve pas normal et je rejoint vanina que l'on vienne s'inscrire pour faire l’apologie de la marque et nous dire que ce n'ai pas justifié, il y a leur site pour celà . on a le droit je pense sur le forum tout en étant respectueux de signaler un problème avec une poupée et demander l'avis des autres collectionneuses et comme dit paea c'est normal qu'il y ai un après vente. ce ne sont pas des poupées a 30€ et on ai en droit de vouloir qu'elles soient parfaites.

Tout à fait d'accord avec vous...

Paolina a écrit:Moi je dis qu'il aurait mieux valu demander à nos chères Admin leur avis avant de poster et s'inscrire pour uniquement dire cela surtout un jour où ils ne sont pas là !

Je ne crois pas que ce post et cette inscription respectent réellement la charte et l'éthique du forum. Il est donc fort probable que nos admins remettent un peu d'ordre dans la maison à leur retour... :nettoyer:

Je pense qu'elles prendront le temps de se concerter avant.

texto ce que je pense et crois aussi